Home

Hoi, welkom bij

Thomas van den Berg

–  customer journey manager.

Over mij

Leuk dat je even komt kijken. Ik ben Thomas van den Berg, customer journey manager, growth hacker en CRO specialist met een master in Media and Human Factors.

De gortdroge vertaling van mijn werk is dat ik bedrijven laat groeien. Maar dat is veel leuker dan het klinkt! Duiken in de psyche van de consument, het doorleven van klantreizen, creativiteit bij het opzetten van experimenten, slijpen aan de propositie en dan nog strijden voor snelle processen zodat de impact maximaal is. Ik krijg er veel energie van. En die energie steek ik dan weer in sporten, een bourgondisch leventje leiden, reizen en genieten van mijn gezin.

Ik vind (bijna) alles interessant en dat is meestal mijn kracht en soms mijn zwakte. Reeds afgevinkt: Imker zijn, wedstrijdballroomdansen, paragliden , een roadtrip naar Moskou in een afgetrapte Nissan Sunny en backpacken in Azië met een peuter. Maar er staan nog veel meer reizen en avonturen te wachten!

Expertise

Growth Hacking

Een dienst of product zo snel mogelijk laten groeien. Growth Hacking is de methodiek die ervoor zorgt dat je weet wat slaagt en daar vol op inzet.

icon-02

Optimalisatie

Ik duik in de klantreis, vind de drempels en creëer een fijne ervaring tot en met conversie. Online en offline. Marketing en CRO.

icon-03

AB Testing

Klassiek A/B-testen van elementen op een pagina, maar ook personaliseren en het vergelijken van heatmaps en clickmaps.

icon-04

WEB ANALYSE

Hoe bewegen bezoekers zich op de website? Wat gaat er goed, en vooral ook: waar kan het beter?

Gewerkt voor

Fun Facts

32 landen bezocht

1168 km gefietst in Zwift

Houdt van extreem foute muziek

Wint prijzen als ballroomdanser

Andere pagina’s

Klantscore.nl Ervaring

Ervaring

WERKERVARING

April 2020 – Heden

Customer Journey Manager

Achmea

Verantwoordelijk voor het versnellen van digitalisering en uniformering in klantreizen. Het bewegen van de organisatie richting klantreisgecentreerde optimalisatie. Focus op de klantreizen bij de divisie Schade en Inkomen: Achmea Personen Schade, Acceptatie en Polisbeheer en Claims.

Feb 2019 – Maart 2020

Growth Hacker

Centraal Beheer

Verantwoordelijk voor het integreren van Growth Hacking als methodiek om diensten van Centraal Beheer sneller te laten groeien.

Feb 2016 – 2019

UX & CRO Specialist

Centraal Beheer

De gebruikservaring optimaliseren en de conversieratio’s verbeteren op www.centraalbeheer.nl. Tevens lead klantfeedback (NPS, CES, GCR).

Jan 2013 – Feb 2016

UX Consultant

New-Media

User Experience Consultant voor verschillende klanten (Leen Bakker, Huiskes Kokkeler, Intratuin, Mooirivier, etc.). Advies, wireframes, webanalyse en AB-testen.

Voor 2013

Webmaster, audiovisueel specialist, marketing en communicatie

Stedion, Mediavisie en RTV Oost

Allerlei mediagerelateerde (bij)banen waarbij ik techniek, creativiteit en research combineerde.

OPLEIDINGEN & TRAININGEN

2019

Immersive Growth Hacking Course

Growth Tribe

Training van 12 weken, waarin je leert wat de grondbeginselen zijn van growth hacking, hoe je growth hacking toepast in een organisatie en hoe je uiteindelijk exponentiële groei realiseert. Tijdens de training ontwikkel je competenties op de vlakken van digitale techniek, datadriven besluitvorming, mediapsychologie en marketing.

2019

AI and Predictive Modeling

Growth Tribe

Training waar men leert hoe AI effectief in te zetten voor snelle groei van een organisatie.

2016

Cross Channel User Experience

Nielsen Norman Group

UX-training op het gebied van cross channel.

2016

Emerging Patterns for Web Design

Nielsen Norman Group

UX-training op het gebied van web-design.

2009 – 2013

Psychologie, Master of Science

Universiteit Twente

Specialisatie: Media & Human Factors:
Deze specialisatie benadrukt de interactie tussen mensen en technologie. Je leert hoe je technologische toepassingen ontwerpt of verbetert met behulp van je kennis van de cognitieve psychologie.

2001 – 2008

Media art & Design, Bachelor

Saxion

Brede bachelor met een focus op het creëren van verschillende soorten media.

Tool skills

Google 360

Hotjar

VWO & Google Optimize

Relay42

Axure / Sketch / PS

Usabilla

WordPress / Sharepoint / Sitecore

MS Paint

Digital Skills

Growth Hacking

Klantreis-optimalisatie

Web-analyse

AB Testen

Usertesting

Design Thinking

Online Marketing

Javascript & coding

AANBEVELINGEN

Jelle Vos

CEO en Executive Coach / Stedion Groep

Ik heb bijna twee jaar met Thomas gewerkt, waarbij hij in verschillende rollen meer dan uitstekend functioneerde. Zo werkte hij in het begin als algemeen bureaumedewerker, maar ontwikkelde zich in een razend tempo tot een, wat mij betreft, buitengewoon multi-talent.

Thomas beschikt over uitmuntende sociale vaardigheden, een bijzonder goed taalgevoel (schriftelijke communicatievaardigheden), ontwerpt en bouwt websites, weet internet-mogelijkheden voor commerciële doeleinden zeer goed te benutten en heeft niet in de laatste plaats de basis gelegd voor onze zeer geavanceerde E-learning module ‘Elise’.

Thomas combineert competenties als een hoge mate van klantgerichtheid, een praktische instelling en een conceptueel vermogen/ helicopterview alsof het de gewoonste zaak van de wereld is. Terwijl juist deze set competenties in deze combinatie slechts weinig mensen gegeven is. Het was een buitengewoon genoegen om met Thomas te mogen werken!

contact

Let’s Socialize